Магазин здійснює повернення і заміну товарів згідно з вимогами чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
Терміни повернення і обміну
Клієнт має право подати запит на повернення чи обмін товару протягом 14 календарних днів з дати фактичного отримання замовлення.
Умови повернення або обміну для товарів належної якості
Товар може бути повернений або обміняний за умови дотримання таких вимог:
♦ виріб не був у використанні та не має слідів експлуатації (механічних пошкоджень, подряпин, забруднень тощо);
♦ збережена повна комплектація;
♦ наявні заводська упаковка, маркування та всі ярлики;
♦ зовнішній вигляд товару відповідає первинному стану.
Звертаємо увагу, що деякі групи непродовольчих товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну відповідно до переліку, затвердженого законодавством України. Продавець має право відмовити у поверненні чи обміні таких товарів, якщо вони входять до цього переліку.
До товарів, що не підлягають поверненню, зокрема належать засоби індивідуального захисту та вироби гігієнічного призначення, які мають безпосередній контакт зі шкірою (рукавички, захисні маски, беруші тощо).
Як оформити повернення або обмін?
Для початку процедури необхідно надіслати електронний лист на електронну адресу kastorama.ua@gmail.com або зателефонувати за номером: +380960068080
У зверненні потрібно зазначити номер замовлення та описати причину звернення. У разі виявлення браку або пошкоджень рекомендується додати фотоматеріали.
Умови доставки при поверненні
Якщо повертається товар належної якості, витрати на доставку несе покупець. Надсилати товар слід лише після підтвердження від магазину та отримання інструкцій щодо подальших дій.
У разі підтвердженого дефекту, помилки комплектації або неправильно сформованого замовлення всі витрати на пересилання компенсує продавець. Товар необхідно відправляти у повній комплектації та оригінальній упаковці виробника.
Після погодження деталей товар слід надіслати службою доставки «Нова пошта» за адресою:
вул. Гетьмана Мазепи, 23, м. Львів, Львівська область, 79059, Україна.
Телефон отримувача: +380960068080
Повернення коштів
Грошові кошти повертаються після надходження товару на склад та перевірки його стану. Строк повернення становить до 7 робочих днів. Відшкодування здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.
Перевірка замовлення при отриманні
Рекомендуємо перевіряти товар і його комплектацію безпосередньо під час отримання. У разі виявлення будь-яких розбіжностей або пошкоджень слід одразу звернутися за вказаними контактами.
